F.A.Q
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande. Une fois traité vous recevrai votre numéro de suivis qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison via notre site ou directement sur colissimo ou la poste. Nos colis sont généralement livré en 3 à 4 jours.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Grenoble et Paris. Les entrepôts sont situés vers Toulouse et Paris.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 2 à 3 jours après votre commande et si vous ne recevez pas de numéro de colis demandez nous via email à :
abavantgardebeauty@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Deux options s'offrent à vous
1_ Envoyez-nous une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: abavantgardebeauty@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
2_ Envoyez-nous une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: abavantgardebeauty@gmail.com et demander le remboursement.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: abavantgardebeauty@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
